大家好，欢迎来到党员感人故事，我是今天的主讲人柳宇。“艰难可以摧残人的肉体，死亡可以夺走人的生命，但没有任何力量能够动摇中国共产党人的理想信念。”信仰的力量可以穿越时空的阻隔。每一位革命先辈，都是一座精神的丰碑；每一次对他们的回望，都是一次信仰的传承。他们以奋斗、探索、牺牲，为中国共产党人做出了表率，树立起理想信念的标杆；他们的坚定信仰、崇高精神、伟大人格，永远值得我们学习，始终是我们奋勇前进的重要精神源泉。今天让我们来走近以服务为光荣，全心为人民服务的李素丽同志。

李素丽，女，北京市人，中共党员，公交“李素丽服务热线”负责人，现任北京公交集团服务协作处副处长。李素丽的爸爸是公共汽车的司机，上高中的时候，李素丽的梦想是当播音员。1981年高考的时候，李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院，但是她以12分之差没能考上大学。落榜后的李素丽在当公交司机的父亲的影响下到公交60路汽车当了售票员。从此，平凡的售票台成了她人生最大的舞台。

李素丽19岁当上售票员，视乘客如亲人，中小员工天性活泼，总是要提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全，遇到了堵车，她就拿出报纸杂志给乘客看来，缓解她们焦急的心情。看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时的送上一个塑料袋。遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的创可贴，姑娘们夏天穿着长裙上下车，她还忘不了提醒她们往上拎一拎以免被后面的人踩上摔跟头。始终坚持微笑服务，做到“四多六到”，那就是多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，受到乘客和社会公众的一致好评。大家盛赞她是老人的拐棍、盲人的眼睛、外地人的向导，群众的贴心人。“对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽深有体会。她常说：“国内外旅客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。”她负责的北京交通服务热线每天平均要接电话1.7万个，被评为全国青年文明岗和巾帼文明岗，始终践行“一心为乘客 服务最光荣”的工作理念，被乘客誉为“微笑的天使”。

1998年10月，根据工作的需要，李素丽调到北京公共交通总公司服务处工作，随后负责“公交李素丽服务热线”管理工作，2008年任北京交通服务热线主任，2015年，随着北京市政企分开，96166热线回归公交企业，李素丽任北京公交集团客户服务中心经理。在新的岗位上，李素丽时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，以身作则，率先垂范。从普通员工到管理人员，从售票台到信息平台，是李素丽人生的一大转折，虽然身份变了、服务环境变了，但她全心全意为人民服务的思想始终没有变。她始终坚持以“乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁”为宗旨，得到了社会的认可、群众的信任。服务热线先后被授予“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”“首都劳动奖状”“北京市劳模集体”“北京青年志愿服务行动杰出服务集体”“北京市信访工作2011-2015年度先进集体”等诸多荣誉称号。作为多项荣誉融于一身的全国劳动模范，李素丽无论在乘务员岗位还是在交通服务热线管理中心，几十年如一日，时刻用优秀共产党员标准严格要求自己，用良好的品德传播着社会主义核心价值观。

2017年4月1日，李素丽到了该退休的年龄。她把她的千言万语汇聚成一节生动、有意义的党课——“用阳光心态做好客服工作”，来结束她36年的职业生涯，告别她热爱的岗位。李素丽工作兢兢业业，任劳任怨，以深厚的感情全心全意为人民服务；真情待人，热心助人，诚心为人，用自己的一言一行培育和谐的社会主义人际关系；不断激励自己、提高自己，努力跟上时代前进的步伐。就像她自己说的那样：“脚步永远不能停，为人民服务没有终点站。”

今天的党员感人故事到此就结束了，我们下期再见。

                                                                                                                                         文字来源：共产党员网

                                                                                                                                          编辑：吴晓芳、邓青青